Questions fréquentes

Telia Informatique SARL est une Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII) créée en octobre 2002 par des acteurs aguerris du monde informatique et des télécoms. L'entreprise se positionne comme intégrateur de solutions informatiques et télécoms, capable d'intervenir sur l'ensemble de la chaîne de valeur numérique.

Nos bureaux se trouvent au Boulevard des Tensoaba (ex circulaire), à Ouagadougou, Burkina Faso. Nous intervenons au Burkina Faso ainsi qu'en Afrique de l'Ouest et du Centre.

Telia Informatique a construit son expertise à travers les projets d'informatisation du Ministère des Finances du Burkina Faso, notamment les logiciels CIE, LPCE, SGBF et CID. Les réalisations publiables sont présentées dans la rubrique Projets du site, mise à jour au fil des autorisations de nos clients.

Par le formulaire de la page Contact, par e-mail à contact@teliainfo.com, ou par téléphone au + (226) 25-37-73-35. Le formulaire est le moyen le plus efficace pour une demande de projet : il nous transmet directement les informations dont nous avons besoin pour préparer une réponse.

Oui. Nos solutions métiers s'adressent à l'administration publique, aux banques et assurances, à l'industrie et au BTP, au commerce et à la distribution, au transport et à la logistique, aux mines et à l'énergie, ainsi qu'aux ONG et projets de développement.

Oui. Le site est bilingue français et anglais. Le sélecteur de langue se trouve en haut à droite de chaque page, et votre choix est conservé pendant toute la navigation.

Notre offre est organisée en sept pôles : Digital & Software (ingénierie logicielle), Infrastructure & Telecom (réseaux et infrastructures IT), Cybersecurity, Business Solutions (logiciels métiers), Audit & Advisory (conseil), Academy (formation) et Support & Services managés. Le détail des prestations de chaque pôle figure sur la page Services.

Cela signifie que nous prenons en charge les dix étapes d'un projet numérique : conseil, étude, conception, développement, intégration, déploiement, formation, maintenance, support et évolution. Vous n'avez pas à coordonner plusieurs prestataires sur les maillons critiques.

Oui. Le pôle Digital & Software couvre le développement sur mesure, les ERP et logiciels métiers, les applications web et mobiles, les portails institutionnels, l'e-commerce, les API et l'interopérabilité, ainsi que la maintenance évolutive des solutions livrées.

Oui. Le pôle Business Solutions propose la gestion financière et comptable, la gestion des ressources humaines, la gestion des stocks, la gestion des immobilisations et la gestion de parc automobile. Ces solutions sont adaptées à votre organisation lors de la mise en place.

Oui : réseaux LAN et WAN, infrastructures serveurs, Wi-Fi professionnel, télécommunications (VoIP, téléphonie d'entreprise, connectivité mobile), câblage structuré cuivre et fibre, datacenter, virtualisation, sauvegarde, sécurité des infrastructures, supervision et maintenance.

Oui, à travers Telia Academy. Les domaines couverts sont l'informatique, le développement logiciel, les réseaux, la cybersécurité, les bases de données, la bureautique, les systèmes d'information, la gestion de projets IT, l'IA générative, la data et business intelligence, et la transformation digitale. Les formations s'adressent aux particuliers, aux entreprises et aux institutions, en présentiel comme en ligne.

Oui. Le pôle Cybersecurity couvre l'audit de sécurité, la protection contre les menaces, la sécurité réseau, le contrôle des accès, la sauvegarde et la restauration, la sécurité des applications, la sensibilisation des utilisateurs, la continuité informatique et l'accompagnement à la conformité.

Oui, c'est le rôle du pôle Audit & Advisory : diagnostic du système d'information, audit informatique et organisationnel, schéma directeur, études de faisabilité, assistance à maîtrise d'ouvrage, architecture, stratégie digitale et optimisation des processus. La démarche suit cinq temps : écouter, analyser, conseiller, accompagner, transformer.

Rendez-vous sur la page Contact et remplissez le formulaire de demande de devis. Les champs obligatoires sont votre prénom, votre nom, votre e-mail, l'objet de la demande et la description de votre projet. Vous pouvez aussi préciser votre téléphone, votre organisation, un budget estimé et une échéance souhaitée. Votre demande arrive directement dans notre espace d'administration.

Plus votre description est précise, plus notre réponse le sera. Indiquez le contexte, l'objectif visé, les utilisateurs concernés, les contraintes techniques ou réglementaires connues, l'existant à reprendre s'il y en a, et votre échéance. Le budget estimé, même approximatif, nous aide à calibrer la proposition.

Non. L'étude de votre demande et la proposition qui en découle ne vous engagent à rien.

Non, et pour une raison simple : le coût d'un projet dépend de son périmètre, de sa durée, du nombre d'utilisateurs et du niveau d'accompagnement retenu. Chaque proposition est établie après analyse de votre besoin.

Votre demande est enregistrée et suivie dans notre espace d'administration, avec un statut qui évolue au fil de son traitement. Nous revenons vers vous par e-mail ou par téléphone, selon les coordonnées que vous avez laissées, pour préciser le besoin avant d'établir une proposition.

Les deux cas sont possibles. Le diagnostic du système d'information sert justement à déterminer ce qui peut être conservé, modernisé ou remplacé. Nos prestations d'API et d'interopérabilité permettent aussi de connecter une solution nouvelle à vos outils déjà en place.

Cela dépend de la solution retenue. Nous proposons de l'hébergement en datacenter sécurisé et à haute disponibilité, ainsi que des infrastructures serveurs installées chez vous. Le choix se décide avec vous en fonction de vos contraintes de souveraineté, de performance et de budget.

La sécurité est traitée dès la conception : contrôle des accès et gestion des identités, sécurité réseau et pare-feu, sécurité des applications, sauvegarde et restauration, plan de continuité informatique, et sensibilisation des utilisateurs. Nous accompagnons aussi la mise en conformité avec les normes et réglementations applicables.

Oui. La formation fait partie des dix étapes de notre chaîne de valeur, et Telia Academy prend en charge la montée en compétences des équipes sur les solutions livrées comme sur les technologies plus générales.

La mise en production n'est pas la fin du projet. La maintenance évolutive permet de faire vivre la solution au rythme de vos besoins, et les services managés assurent sa disponibilité au quotidien. Les deux derniers maillons de notre chaîne de valeur sont précisément le support et l'évolution.

Les livrables, dont la documentation technique et fonctionnelle, sont définis dans la proposition et le contrat de chaque projet. Les conditions relatives au code source dépendent du type de solution : développement sur mesure, adaptation d'un logiciel métier ou intégration d'une solution tierce. Ce point est précisé avant signature.

Maintenance préventive pour anticiper les pannes, maintenance corrective pour réparer rapidement, assistance à distance, intervention sur site pour les situations critiques, support aux utilisateurs, supervision, administration des systèmes et accompagnement technique.

Nous proposons des contrats de maintenance avec des formules adaptées à vos besoins et à votre budget. Les conditions précises, notamment les délais d'intervention et le périmètre couvert, sont fixées dans le contrat.

Si vous êtes déjà client sous contrat, utilisez le canal convenu avec votre interlocuteur. Sinon, écrivez à contact@teliainfo.com ou appelez le + (226) 25-37-73-35 en précisant la solution concernée et la nature du problème.

Oui. La supervision permet une détection proactive des incidents plutôt qu'une réaction après coup. Elle fait partie des prestations du pôle Support & Services managés et du pôle Infrastructure & Telecom.

C'est à examiner au cas par cas, selon la nature du matériel et de l'environnement. Décrivez votre situation via le formulaire de contact et nous vous dirons ce que nous pouvons prendre en charge.

Ouvrez la rubrique Carrières, puis Offres d'emploi, et sélectionnez l'offre qui vous intéresse. Le bouton « Postuler » ouvre un formulaire en quatre étapes : identité, parcours professionnel, documents, puis récapitulatif avant envoi. Vous pouvez revenir en arrière à tout moment pour corriger une étape.

Trois documents sont obligatoires : votre CV, votre dernier diplôme et une pièce d'identité (CNIB ou passeport). Pour une offre d'emploi, vous pouvez aussi joindre une attestation d'expérience et une lettre de motivation, toutes deux facultatives.

Les fichiers PDF, JPG, PNG et WebP sont acceptés, dans la limite de 10 Mo par document. Le format est vérifié d'après le contenu réel du fichier : renommer l'extension ne suffit pas à le faire passer.

Oui. La page Stages comporte un bouton « Candidature spontanée » accessible en permanence, même lorsque aucune offre de stage n'est en ligne. Le formulaire vous demande votre domaine souhaité, votre établissement, la durée envisagée et votre date de disponibilité.

Une offre de stage correspond à un besoin identifié, avec un intitulé, un département et parfois une date limite. Une candidature spontanée n'est rattachée à aucune offre : vous nous décrivez le stage que vous recherchez, et nous vous recontactons si une opportunité correspond à votre profil.

Un message de confirmation s'affiche dès que l'envoi a réussi. Si vous ne le voyez pas, c'est que la candidature n'est pas partie : vérifiez que les trois documents obligatoires sont bien joints et que la case d'autorisation de traitement est cochée.

Vos données et vos documents sont traités dans le cadre de votre candidature, comme indiqué dans la case d'autorisation du formulaire. Les fichiers sont stockés hors des zones publiques du site et ne sont consultables que par un administrateur connecté : aucun document de candidat n'est accessible publiquement.

Oui, chaque offre se candidate séparément. Notez qu'un nombre limité d'envois par heure est appliqué depuis une même connexion, afin d'éviter les envois automatisés ; en usage normal vous ne le remarquerez pas.

Le site ne propose pas encore d'espace candidat. Chaque candidature est suivie en interne avec un statut, et nous vous recontactons par l'e-mail ou le téléphone indiqués si votre profil correspond. Pour une relance, écrivez à contact@teliainfo.com en rappelant l'intitulé du poste et la date de votre envoi.

Adressez-nous une présentation de votre structure et de la collaboration envisagée via le formulaire de contact, en choisissant « Partenariat » comme objet. Nos partenaires sont présentés sur la page d'accueil.

Oui. La rubrique Blog rassemble nos articles sur le développement logiciel, les réseaux et la sécurité des systèmes ; la rubrique Actualités suit la vie de l'entreprise et ses événements.

Oui. Le site suit la préférence de votre système au premier chargement, et le bouton en haut à droite permet de basculer manuellement. Votre choix est conservé pour vos prochaines visites.

Écrivez-nous via le formulaire de la page Contact, à contact@teliainfo.com, ou appelez le + (226) 25-37-73-35. Les questions qui reviennent souvent sont ajoutées à cette page.